CAE-Rev.4 · Subclasse
CAE 82200: Atividades dos centros de chamadas
Enquadramento
Notas
Compreende centros de receção de chamadas "call centers" de clientes (para resposta a pedidos, fornecimento de informações, tratamento de reclamações, apoio comercial, etc.) e centros de emissão de chamadas de clientes (para informações sobre mercados, para estudos de mercado, verificação de endereços, vender, promover ou encontrar comprador para bens ou serviços, a potenciais clientes, sondagens de opinião, etc.), utilizando operadores, distribuição automática de chamadas, integração telefonia-computador (CTI), sistemas de resposta interativa de voz (IVR) e outros métodos similares.
Inclui
Centros de contacto com base na internet e centros que tratam dos pedidos de assistência dos clientes ou das reclamações dos clientes através de outros canais de comunicação.
Exclusões
- 55400 Atividades de serviços de intermediação de alojamento
- 61200 Atividades de serviços de intermediação no domínio das telecomunicações
- L Atividades de serviços de intermediação financeira e de seguros
- 523 Atividades de serviços de intermediação dos transportes
- 73200 Estudos de mercado e sondagens de opinião
- 35400 Atividades dos corretores e agentes de energia elétrica e gás natural
- 43600 Atividades de serviços de intermediação para serviços especializados de construção
- 82400 Atividades de serviços de intermediação de atividades de serviços de apoio aos negócios
Correspondência com a CAE-Rev.3
- 82200 Actividades dos centros de chamadas